Politica de retur

I.RETUR SIMPLU, SIGUR SI GRATUIT 

​Primesti produsele comandate, verifici aspectul exterior al coletelor si numarul lor, iar daca totul e in regula, le duci in spatiul de montaj, desfaci ambalajul cu grija, verifici conformitatea produselor (adica daca sunt conform prezentarii de pe site) si daca piesele primite corespund cu schita de montaj. Daca este ceva in neregula si/sau nu le mai vrei, anunti in maxim 24 de ore de la receptie si faci retur contra cost. Asa-i ca e simplu?

RECOMANDARI​

1. LA RECEPTIA PRODUSULUI

  • verifica cu atentie ambalajele la exterior, sa nu prezinte urme de lovituri sau deteriorari vizibile;
  • verifica awb-ul daca le-ai primit prin curier si asigura-te ca sunt toate coletele (pe fiecare colet apare un „puisor” care mentioneaza al catelea colet e din cate sunt in total, de tipul: 1 din 7, 7 din 7, etc…)
  • mentioneaza pe documentul de receptie, la curier sau in magazin/depozit orice neconformitate descoperita, fie ca e ambalaj deteriorat sau colet lipsa.

E important sa faci corect acest pas deoarece este momentul in care se face receptia produsului si transferul responsabilitatii pierderii catre tine.

2. DESCHIDEREA COLETULUI 24H

Desi legea prevede ca transferul responsabilitatii pierderii si deteriorarii se face catre Consumator la receptia produsului. Nu e necesar montajul pentru a-ti da seama daca produsul este conform descrierii. Daca il vei monta si vei face retur, produsul nu va mai fi considerat un produs nou, ci unul utilizat si va fi afectat de diminuarea valorii conform prevederilor legale.

Responsabilitatea pierderii este transferata catre tine in momentul in care receptionezi produsele deoarece sta in puterea ta sa numeri coletele conform awb-ului si sa te asiguri ca ai toate coletele.

Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate/incorecte vor fi returnate gratuit și vor fi înlocuite și re-livrate gratuit. După expirarea termenului de 24 de ore, CLIENTUL nu mai poate invoca lipsuri in colete sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, nu putea să nu le vadă la momentul Livrare + 24H (ciobituri, zgârieturi, rupturi, rosături, fire trase, componente îndoite, pete de murdărie etc.). Spargerea produselor sau componentelor din sticlă sau zgârierea produselor după recepție sunt riscuri asumate integral de client. In cazul in care produsul nu este returnat in starea in care a fost receptionat de catre client, impreuna cu accesoriile incluse sau produsul prezinta vicii vizibile cu ochiul liber despre care nu am fost informati in primele 24 de ore de la receptie, sunteti responsabil în ceea ce priveste diminuarea valorii produselorrezultata din manipularea acestora diferit de ceea ce era necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. Astfel, acceptarea returului se va putea realiza doar cu retinerea contravalorii aferente readucerii produsului in stadiul de nou, contravaloare care porneste de la minim 30% din valoarea produsului.

II. GENERALITATI

Produsele achiziţionate prin intermediul magazinului online www.mobilaideala.ro pot fi returnate de catre Cumparator în termen de 14 zile de la data la care acestea au fost ridicate.

Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare. In cazul in care produsul nu mai este in starea in care a fost livrat, consumatorul este obligat să achite profesionistului costuri rezonabile, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Costurile rezonabile sunt stabilite de catre Vanzator folosind cele doua metode: Calculatorul valoare de rambursare pentru produsele asamblate/utilizate moderat si evaluarea starii de degradare a produsului prin lovituri, sparturi, ciobituri, taieturi, lipsuri, aparute ulterior perioadei de 24 de ore de la receptia produsului de catre Consumator. Conform O.U.G. 34/2014, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice dar noi o extindem si pentru persoanele juridice, acestea putand face returul in primele 24 de ore de la receptia produsului.

Pentru retur este necesar sa prezinti dovada achiziției (factură sau bon fiscal) în original, în conformitate cu art.37 din Norma de aplicare a OUG 28/1999.

Prevederile din această Politică nu limitează în niciun fel drepturile garantate clientului în baza:

Ordonanței de Urgență nr. 140/30.12.2021 privind vânzarea de produse și garanții asociate – pentru produsele care sunt acoperite de garanție și neconformitatea acestora.

Garanții – pentru produsele acoperite de garanție, și defectele de calitate

Dreptul de a renunța la produse ca urmare a Ordonanței de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor pentru comerțul online.

III. ALTI TERMENI SI CONDITII PRIVIND RETURUL

Produsele pentru retur in 14 zile de la primirea produsului pot fi in unul din cele 3 stadii:

Produse sigilate

Produse desigilate

Produse asamblate si dezasamblate (produse utilizate moderat).

1.Produselele sigilate vor putea fi returnate în termen de 14 zile de la data receptionarii comenzii de catre client sau un reprezentant al acestuia. Prin produse sigilate se va intelege acele produse care sunt prezentate pentru retur în ambalajul original nedeschis (care nu este deteriorat și nu prezintă urme de uzură).

2.Produsele desigilate vor putea fi returnate în termen de 14 zile de la data receptionarii produsului de catre client sau un reprezentant al acestuia. Prin produse desigilate se va intelege acele produse care prezinta ambalajul original deschis sau usor deteriorat, iar produsele nu prezintă semne de utilizare, asamblare, manevrare și/sau uzura ce exced in mod rezonabil acestei operatiuni.

3.Produsele asamblate si dezasamblate/produse utilizat moderat vor putea fi returnate in termen de 14 zile de la data receptiei, in ambalajele originale sau intr-un mod similar. Prin produse asamblate si dezasamblate/produse utilizate moderat se va intelege acele produse care au fost asamblate, acest lucru fiind evidentiat din discutiile cu clientii sau/si din imagini sau/si din evaluarile facute de angajatii la receptia returului. Prin asamblarea lor/utilizarea moderata acestea nu vor mai putea fi revandute ca noi iar valoarea rambursata clientului va fi diminuata conform Calculatorului valoare de rambursare pentru produsele utilizate moderat si a Evaluarii deteriorarilor survenite dupa cele 24 de ore de la receptia produselor de catre Client.

IV. EXEMPLU PRACTIC INTERPRETARE CONTEXT PRODUSE

ASAMBLATE/DEZASAMBLATE

Un client achizitioneaza un produs, il asambleaza, apoi vrea sa il dezasambleze si sa ii faca retur. In aceasta situatie veti tine cont de urmatoarele aspecte:

Asamblarea si dezasamblarea produsului: Dacă clientul a asamblat produsul și apoi l-a dezasamblat pentru a-l returna, produsul nu mai este în aceeași stare ca la momentul achiziției. Asamblarea și dezasamblarea conduc la uzura fizică a componentelor, dificultăți de reasamblare și necesitatea unor costuri suplimentare pentru reambalare, sortare samd.

Diminuarea valorii produsului: Ne vom confrunta cu dificultăți în revânzarea produselor care au fost asamblate și apoi demontate, deoarece acestea nu mai pot fi vândute ca produse noi. Costurile suplimentare asociate cu reambalarea, sortarea și posibilitatea vânzării produsului cu o reducere semnificativă (de exemplu, 30% în outlet) sunt factori care contribuie la diminuarea valorii produsului.

Dreptul de retragere și responsabilitatea consumatorului: Conform clauzei din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Asamblarea unui produs va fi considerat mai mult decât necesar pentru a determina aceste aspecte, iar dezasamblarea ulterioara poate accentua această diminuare a valorii.

In caz de retur al unui produs comandat online, indiferent de motivul pentru care se efectueaza returul, respectiv indiferent daca acesta era conform sau prezenta neconformitati, Clientul are obligatia de a returna produsul in starea initiala, adica neasamblat si a-l reambala, pe costul sau, in cutie de carton si in folie protectoare daca este cazul, astfel incat sa fie protejat pe parcursul transportului. Pana la predarea de catre transportator catre Lems Pascani, Clientul suporta riscul descompletarii, al distrugerii sau deteriorarii provocate produsului pe parcursul transportului din motive ce tin de demontare si/sau ambalare, transportatorul nefiind raspunzator de a verifica modul in care este ambalat produsul.

Din motive de igienă, produsele textile destinate folosirii personale intime (inclusiv dar fără a se limita la saltele, prosoape, lenjerii de pat, halate, perne) și care au fost desigilate vor fi considerate purtate /utilizate, și nu pot fi returnate și /sau înlocuite decât pentru lipsă de conformitate.)

V. RECEPTIONAREA RETURULUI DE CATRE VANZATOR

Receptionarea Returului de catre Vanzator se va face intotdeauna in Centrul Logistic National . Este obligatia Cumparatorului sa returneze produsul in Centrul Logistic National, prin orice mijloc doreste, avand in vedere ca livrarea standard oferita de a fost in acest centru logistic. La solicitarea expresa a Cumparatorului, Vanzatorul poate trimite un curier in baza unui contract auxiliar, dar responsabilitatea asupra riscului de pierdere sau deteriorare este a Cumparatorului pana la receptia produselor de catre Vanzator de la Transportatorul solicitat expres de catre Cumparator, transportatorul, oricare ar fi el, neavand vreo obligatie de receptie si verificare a produsului returnat, Cumparatorul intelege ca livrarea standard oferita de este in Centrul Logistic National si ca atat livrarea cat si eventuala returnare a produsului se poate face de catre un tert profesionist doar in baza unui contract auxiliar intre si alt profesionist.

Cele doua parti isi vor imparti in mod echitabil riscul de pierdere sau deteriorare a produsului:

Vanzatorul din propria sa vointa isi asuma riscul de pierdere a produsului pana la receptia facuta de client si pe cel de deteriorare si pe parcursul urmatoarelor 24 de ore de la receptia produsului de catre client. Acestea sunt asumate de Vanzator desi contravin prevederilor articolului 20 din OUG 34/2014 care afirma ca: În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.

Cumparatorul isi asuma riscurile de pierdere de la preluarea de la sau de la curier si pe cel de deteriorare dupa cele 24 de ore de la receptia produsului de catre Consumator, pana in momentul receptionarii returului de catre Vanzator in Centrul Logistic National.

​

​VI. CALCULATOR VALOARE DE RAMBURSARE PENTRU PRODUSE ASAMBLATE

Valoarea produsului va fi diminuată în următoarele situații:

  • Produsul a fost asamblat și ulterior demontat.
  • Componentele sau ambalajul au fost deteriorate.
  • Lipsesc piese sau accesorii originale.
  • Ambalajul original este deteriorat.
  • Daca produsul prezinta urme de asamblare-dezasamblare, valoarea retinuta clientului va fi de minim 30% din valoarea produsului .
  • Daca produsul are si alte vicii descoperite in urma evaluarii de catre personalul, acestea se vor retine suplimentar celor minim  30%.

Astfel piesele de mobilier din pachete desigilate de catre client si care la receptia returului prezinta zgarieturi, lovituri, pete, altele decat cele comunicate de catre client in urma verificarii coletului in cele 24 de ore de la receptia lor, vor fi reparate/inlocuite pe cheltuiala clientului.​

Aceste sume vor fi retinute din valoarea de ramburs catre client si acestuia i se va returna doar diferenta de valoare rezultata dintre valoarea platita catre si costul aducerii in stadiul de nou a produsului de catre, operatiune necesara ca urmare a interventiei clientului asupra produsului si/sau neglijentei acestuia. Valoarea produsului nu va fi diminuata cu minim 30% pentru readucerea in starea de nou in urma asamblarii si dezasamblarii, daca aceasta este o consecinta a urmatoarelor situatii ce nu pot fi imputate Consumatorului:​

  • nepotrivire montaj picioare cu blatul mesei (gauri incorecte blat)
  • nepotrivire picioare cu sezutul scaunului (gauri incorecte sezut)
  • nepotrivire laterale dulap
  • componente dublate in colet
  • dimensiuni neconforme cu descrierea pe site
  • extensie masa nefunctionala
  • pistoane nefunctionale
  • cantuire incorecta​

Pentru situatiile de mai sus se vor calcula doar eventuale deteriorari ale produsului ce nu au fost semnalate in primele 24 de ore de la receptie de catre client si au fost constatate ca fiind prezente la receptia returului de catre.eturului de catre.

VII. RAMBURSAREA BANILOR

In cazul in care este acceptat returul, modalitatile de returnare a banilor sunt urmatoarele:

(1) Pentru Produse sigilate: Contravaloarea produsului va fi returnată prin intermediul unui cont bancar pe care clientul il va pune la dispozitie, in termen de 14 zile de la solicitarea de retur, dar sub rezerva ca aceste produse sa fi ajuns pana la acea data in Centrul Logistic National si sa fi fost evaluate.

(2) Pentru Produse desigilate: Contravaloarea produsului va fi returnată prin intermediul unui cont bancar pe care clientul il va pune la dispozitie. in termen de 14 zile de la solicitarea de retur dar sub rezerva ca aceste produse sa fi ajuns pana la acea data in Centrul Logistic National si sa fi fost evaluate.

(3) Pentru Produse asamblate/dezasamblate: Contravaloarea produsului va fi returnată prin intermediul unui cont bancar pe care clientul il va pune la dispozitie. in termen de 14 zile de la solicitarea de retur dar sub rezerva ca aceste produse sa fi ajuns pana la acea data in Centrul Logistic National si sa fi fost evaluate.

Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard, sunt servicii distincte ce comportă opțiunea expresa a Cumpărătorului și plata unui preț si nu pot face optiunea rambursarii contravalorii lor. Avand in vedere ca livrarea standard oferita de este in Centrul Logistic National si ca livrarea in punctul de livrare dorit de client este solicitat expres de client si realizat de un tert profesionist, in baza unui contract auxiliar incheiat intre Lems Pascani SRL si profesionist, nu se vor rambursa sumele pentru transportul catre client, conform articolului 13, punctul 3 din OUG 34/2014:

„Fără a aduce atingere alin. (1), profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.”

Constatarea stării produselor se va efectua de un angajat Lems Pascani SRL care va verifica dacă produsele prezintă componente lipsă, modificări, semne vizibile de uzură ca de exemplu pete, zgârieturi, rupturi, sparturi, samd..

Cum te asiguri ca valoarea produsului nu va fi diminuata in urma returului

Pentru a te asigura că valoarea produsului nu este diminuată in urma returului, te rugăm să iei la cunostinta si de urmatoarele prevederi din Ordonanta 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

a) Articolul 14, punctul 3: „Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.”

b) Articolul 20: „În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.”

c) Articolul 14, punctul 3: conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a examina produsul pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia fără a afecta dreptul de retragere.

Astfel ai urmatoarele drepturi:

1.Dreptul de testare: Consumatorul are dreptul de a deschide ambalajul și de a verifica componentele pentru a se asigura că toate piesele sunt prezente și că produsul corespunde descrierii. Acest lucru ar trebui să fie suficient pentru a determina dacă produsul este conform așteptărilor, fără a necesita asamblarea .

2.Examinarea vizuală și verificarea conținutului: Consumatorul poate verifica fiecare componentă pentru eventuale defecte vizibile, calitatea materialelor și conformitatea cu specificațiile din descrierea produsului. Aceasta este considerată o manipulare rezonabilă, similară cu ceea ce ar face într-un magazin fizic.

IX. INSTRUCTIUNI VERIFICARE PRODUSE COMANDATE

  • Deschide ambalajul cu grijă și păstreaza toate materialele de ambalare.
  • Verifica componentele pentru a te asigura că sunt prezente și în stare bună, fără a asambla produsul.
  • Manipuleaza componentele într-un mod rezonabil, evitând orice deteriorare.
  • În cazul returnării, reambaleaza produsul cu grijă în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile și manualele de instrucțiuni.

IX. CUM EFECTUEZI RETURUL

Poti efectua returul prin orice mijloace doresti. Acesta se va considera efectuat in momentul in care produsele ajung in Centrul Logistic National Lems Pascani SRL si sunt receptionate de catre Lems Pascani SRL.

Daca doresti sa te sprijinim in returnarea produselor, trebuie sa parcurgi urmatorii pasi:

  • Asigura-te ca produsele sunt in perioada legala de retur – 14 zile calendaristice din momentul in care ai receptionat produsul;
  • Trimite un email la pascanilems@gmail.com sau completeaza pe site formularul de retur.
  • Iti vom trimite un link de plata unde vei putea plati contravaloarea returului cu ajutorul unui card.
  • Dupa plata contravalorii returului vom solicita unui curier sa programeze ridicarea produselor.
  • Ambaleaza produsul într-o manieră similara modului în care l-ai primit, astfel încât să fie livrat în condiţii optime, protejat de lovituri si orice lucru ce il poate afecta
  • În cazul saltelelor/prosoapelor/textilelor de utilizare personala, acestea trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut. 
  • Completeaza și adauga în colet formularul de retur:
  • Fotografiaza produsul ambalat și transmite-ne doar pe email imaginile care confirmă ca produsul este pregătit pentru ridicare de către curier.
  • Lems Pascani SRL va contacta curierul agreat de tine și va transmite AWB-ul de ridicare al produsului returnat cat si datele de contact ale livratorului.
  • La data și la ora fixată împreună cu reprezentantul firmei de curierat, trebuie ca produsul sa fie in faţa porţii/clădirii în care locuiesti (în cel mai apropiat loc unde curierul poate ajunge cu vehiculul de transport).

Atentie, e obligatia Clientului sa aduca produsul pana la masina si sa ajute curierul sa il urce in masina, acest mod de retur fiind doar alegerea Clientului.


ATENTIONARE

Clientul este de acord ca netrimiterea fotografiilor cu reperul/produsul ambalat intr-o maniera similara modului in care a fost receptionat, intr-un termen de cel mult 3 zile calendaristice de la data stabilirii de comun acord a modalitatii de solutionare, duce la anularea solicitarii de returnare si inchiderea sesizarii pe motiv de necolaborare. Daca se mai incadreaza in termenul legal de solutionare, va putea face o noua sesizare care se va supune acelorasi reguli ca mai sus. Fotografiile trebuie trimise la adresa de email pascanilems@gmail.com Acest termen de maxim 3 zile este necesar pentru solutionarea sesizarii in termenul cel mai scurt posibil, conform intelegerii dintre parti.

MODALITATE DE RETURNARE COVOARE

Acestea se pot returna in doua moduri:
1. Nesigilate – in maxim 24 de ore de la receptia produselor de la curier, in cazul comenzilor online
2. Sigilate(in ambalajul original nedeschis) – in termen de 14 de zile calendaristice.
Alte modalitati de returnare sau in alte conditii nu se accepta. Va rugam sa luati act de prevederile din Ordonanţă de urgenţă nr. 34/2014. articolul 16, punctul e: „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: -furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;”